Categoría: Sin categoría

Hay una tendencia a ver la productividad como una enfermedad de este siglo, donde todos corremos como pollos sin cabeza sin parar de hacer cosas. Mi opinión es diferente, tenemos la suerte de haber nacido en un mundo en el que puedes dedicar la mayor parte de tu tiempo a lo que quieras: Muchos de nosotros podemos elegir nuestro trabajo, si tener un familia o no (en otra época la presión social tenía más influencia),…

A veces (solo a veces) confundimos la customer centricity con una especie de paternalismo sobreprotector hacia nuestros clientes: en vez de pensar en qué quieren ellos, pensamos en tratarlos lo mejor que podemos. Y, a veces (solo a veces), los clientes responden como cualquier hijo sobreprotegido: hartándose y aburriéndose de nosotros. Lo cierto es que hay una cierta tendencia a pensar que una buena experiencia siempre consiste en un buen trato a los clientes. Probablemente…